Returer og reklamasjoner

Angrerett – 14 dager

Du har full angrerett i 14 dager fra den dagen du mottar varen, uten å måtte oppgi noen grunn. Gi oss beskjed på post@kosekroken.no innen fristen, så får du en bekreftelse og returinstruksjoner fra oss.

Du kan bruke Forbrukertilsynets standard angrerettskjema, men det er ikke påkrevd – en e-post med ordrenummer og hvilke varer det gjelder er nok.

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til den lovfestede angreretten gir vi deg 30 dagers fornøydgaranti. Er du ikke fornøyd med kjøpet, kan du kontakte oss innen 30 dager fra du mottok varen, så finner vi en løsning – retur mot refusjon, bytte eller prisavslag.

Fornøydgarantien er et frivillig tilbud fra oss og kommer i tillegg til, ikke i stedet for, rettighetene du har etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Slik returnerer du

Send en e-post til post@kosekroken.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere.
Du får returadresse og instruksjoner tilbake fra oss. Ikke send varen i retur før du har fått dette – pakker som sendes uten avtale kan bli stående.
Pakk varen godt, gjerne i originalemballasjen, og legg ved ordrenummeret.

Varen skal være i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk, men tar du den i bruk ut over dette, kan verdien reduseres og refusjonen settes ned tilsvarende.

Hvem betaler returfrakten

Ved bruk av angreretten eller fornøydgarantien dekker du returfrakten selv.

Er varen defekt, skadet eller feil i forhold til det du bestilte, dekker vi returfrakten. Send oss gjerne bilder på e-post først – da kan vi ofte løse saken uten at varen må sendes tilbake.

Refusjon

Vi refunderer senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte du brukte ved kjøpet.

Ved bruk av angreretten refunderer vi også den ordinære frakten du betalte ved bestilling. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardfrakt, refunderer vi tilsvarende standardfrakt.

Merverdiavgift og tollavgifter ved retur

Vi refunderer det du har betalt til oss. Merverdiavgift, toll og fortollingsgebyrer du har betalt til transportøren eller tollmyndighetene, refunderes ikke av oss, fordi disse beløpene aldri har gått til oss.

Returnerer du en vare, kan du selv søke Tolletaten om refusjon av innbetalt merverdiavgift og toll. Du finner informasjon om hvordan du går fram på toll.no. Ta vare på fortollingsdokumentene – du trenger dem for å søke.

Nekter du å ta imot pakken eller å betale importavgiftene, og pakken sendes i retur til avsender, regnes ikke dette som bruk av angreretten. Vi kan da trekke fra frakt-, retur- og håndteringskostnader i en eventuell refusjon.

Reklamasjon ved feil og mangler

Oppdager du en feil eller mangel ved varen, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Fristen er 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Ved en berettiget reklamasjon kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Kontakt oss på post@kosekroken.no med ordrenummer og bilder av feilen.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering, eller for varer som er spesialtilpasset deg.

Hvis vi ikke blir enige

Ta alltid kontakt med oss først – de aller fleste saker løser vi direkte. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet for mekling. Du kan også bruke EU-kommisjonens klageportal på nett (ODR) på ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Kosekroken drives av SRG Group.
SRG Group, 1309 Coffeen Ave, Sheridan, WY 82801, USA
E-post: post@kosekroken.no