Bestilling og levering
Frakt og fraktpriser
- Standard frakt: 39 kr
- Fri frakt på alle ordrer over 599 kr
Frakten vises alltid i kassen før du betaler. Vi sender til hele Norge.
Behandlings- og leveringstid
Bestillinger behandles normalt innen 1–2 virkedager. Forventet leveringstid er 7–14 virkedager fra bestillingen er behandlet.
I perioder med høy pågang, for eksempel før jul og under store kampanjer, kan leveringstiden bli lengre. Vi gir beskjed på e-post dersom en forsendelse blir vesentlig forsinket.
Sporing av bestillingen
Så snart pakken er sendt, får du et sporingsnummer på e-post. Du kan når som helst følge forsendelsen på Spor bestillingen.
Det kan ta noen dager før sporingen viser oppdateringer etter at pakken er registrert. Det er normalt og betyr ikke at noe er galt.
Merverdiavgift, toll og importkostnader
Flere av varene våre sendes direkte fra vår leverandør utenfor Norge. Dette er viktig å være klar over før du bestiller:
- Prisene i butikken er uten norsk merverdiavgift. Vi beregner og krever ikke inn MVA i kassen.
- Som kjøper er du ansvarlig for å betale merverdiavgift, toll, fortollingsgebyr og eventuelle andre offentlige avgifter som påløper ved innførsel til Norge.
- Disse kostnadene kreves inn av transportøren eller tollmyndighetene, og betales direkte til dem – ikke til oss. De kommer i tillegg til beløpet du betaler hos oss.
- Størrelsen på avgiftene fastsettes av norske myndigheter og transportøren. Vi har ingen kontroll over dem, kan ikke forhåndsberegne dem, og de refunderes ikke av oss.
- Du står som mottaker og importør av varen, og er ansvarlig for at opplysningene du oppgir ved bestilling er riktige.
Du finner oppdatert informasjon om gjeldende satser og grenser hos Tolletaten på toll.no.
Hvis avgiftene ikke betales
Blir en pakke stående hos transportøren eller returnert til avsender fordi importavgiftene ikke er betalt, regnes ikke dette som en mangel ved varen. Vi kan da trekke fra frakt-, retur- og håndteringskostnader i en eventuell refusjon. Ønsker du varen sendt på nytt, kan vi kreve ny frakt.
Flere forsendelser
Bestiller du flere varer samtidig, kan de bli sendt i separate forsendelser og ankomme på ulike dager. Du betaler bare frakt én gang hos oss, men hver forsendelse kan bli fortollet for seg.
Feil adresse og ikke-hentede pakker
Kontroller at adressen er riktig før du fullfører bestillingen. Blir en pakke returnert til avsender fordi adressen var feil eller fordi pakken ikke ble hentet innen fristen, kan vi kreve ny frakt for å sende den på nytt.
Skadet eller manglende forsendelse
Er pakken synlig skadet ved mottak, ta bilder før du åpner den og kontakt oss så snart som mulig. Har pakken ikke kommet fram innen rimelig tid etter forventet leveringsdato, tar du kontakt så sporer vi den opp.
Kontakt
Kosekroken drives av SRG Group.
SRG Group, 1309 Coffeen Ave, Sheridan, WY 82801, USA
E-post: post@kosekroken.no